Nuestros productos son manipulados por nuestro personal con gran cuidado, por lo que si su pedido se daña durante el transporte y nos lo notifica, organizaremos el envío de un reemplazo de inmediato.

Si al recibir tu pedido observas que la caja está dañada o presenta signos de rotura, rechaza la entrega y solicita al repartidor que firme el albarán de entrega de la empresa de transporte indicando el motivo del rechazo.

Para registrar su cuenta de usuario, solo necesita una dirección de correo electrónico y elegir una contraseña. Puede encontrar esta opción en el icono superior derecho de nuestra página de inicio. También puede acceder a ella a través de este enlace.

Recuerda que si además te suscribes a la newsletter recibirás información sobre novedades, ofertas y promociones exclusivas.

Tenga en cuenta que si decide cancelar su cuenta de usuario, se eliminarán todos sus datos personales, incluido su historial de pedidos. Si desea que lo hagamos, envíe su solicitud a info@romezcal.com o contáctenos por teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Portugal (excepto festivos locales o nacionales).

En Romezcal Spirits no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros productos se pueden comprar individualmente.

No es necesario, puedes realizar la compra como invitado. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para disfrutar de los diversos beneficios y descuentos exclusivos para miembros.

¡Claro que sí! Puedes seleccionar productos de cualquier sección especializada de nuestro sitio web.

En Romezcal Spirits, puedes consultar el estado de tu pedido desde el momento de la compra a través de un correo electrónico de "Confirmación de Pedido". Recibirás correos electrónicos con enlaces de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento y podrás consultar el estado de tu pedido en la web del transportista seleccionado.

Tenga en cuenta que si su pago se realizó mediante transferencia bancaria, no se verificará de inmediato. Su pedido se preparará tras la confirmación del pago, que depende de su banco y del tipo de pago (nacional o internacional). Tras la verificación, recibirá una notificación de "Pago aceptado" y su pedido comenzará a prepararse.

Si después de recibir su pedido observa que la caja o los artículos están dañados o muestran signos de rotura, si es posible, rechace la entrega al repartidor y pídale que firme el albarán de entrega del transportista indicando el motivo del rechazo.

Por favor, contáctenos de inmediato para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transportes en su nombre y gestionar el reemplazo o el reembolso de los artículos afectados. Tenga en cuenta que, para procesar una reclamación por rotura o daño, si ya recibió su pedido, necesitaremos que nos envíe fotografías del producto afectado con antelación. También necesitaremos recibir fotografías del interior y el exterior de la caja, que muestren la etiqueta de envío y los productos dañados.

Algunos pedidos pueden dividirse en varias cajas, por lo que si has recibido todo el embalaje de tu pedido y aún faltan productos, contáctanos para resolver el problema.

Si necesita cancelar o cambiar un pedido en preparación, contáctenos urgentemente antes del envío. Confirmaremos la cancelación tras recibir su solicitud.

Si el pedido ya se envió, rechace la entrega al conductor para que pueda ser devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos a reembolsarle su pago.

Si es una empresa y necesita un presupuesto, envíenos sus datos a info@romezcal.com, incluyendo su dirección de entrega y facturación. El departamento responsable le preparará un presupuesto que podrá revisar y pagar mediante transferencia bancaria antes de preparar el pedido.

Las facturas a empresas solo se emitirán a empresas o profesionales portugueses. Las facturas emitidas a otros países de la Unión Europea se emitirán a nombre de una persona física.

Puede solicitar su factura enviando un correo electrónico a info@romezcal.com. También puede descargarla directamente desde su cuenta de usuario en la sección "Mis Pedidos", donde encontrará su historial completo de pedidos.

No añadimos la factura al pedido si se trata de un regalo.

Si necesita un presupuesto personalizado para una empresa o profesional en Portugal, contáctenos en info@romezcal.com o llame al +351 964 041 832, de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30. Nuestro servicio de atención al cliente recibirá su solicitud y la remitirá al departamento correspondiente. Este servicio solo está disponible en España.

Nuestros métodos de pago son: Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard), transferencia bancaria nacional o internacional, Amazon Pay y Google Pay.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino, la cantidad de productos adquiridos y la agencia de envíos seleccionada. Estos gastos se detallarán durante el proceso de compra y podrás consultarlos antes de finalizar la compra.

Realizamos envíos a Portugal continental, Madeira y Azores.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega dependen del destino y sección en la que realizó la compra, y son independientes del tiempo de preparación de su pedido.

El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha en que la empresa de transporte recoge el pedido, no de la fecha de compra. Recibirá un correo electrónico con el asunto "Enviado" cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y dispondrá de un número de seguimiento para consultar el estado de su envío en cualquier momento.

Los tiempos de entrega estimados no incluyen fines de semana ni días festivos.

Envío a Portugal continental : 2-3 días laborables. Agencias de envío: GLS, CORREOS EXPRESS.

Envíos a Madeira y Azores : 4-8 días laborables. Agencias de envío: GLS, CORREOS EXPRESS.

Los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte seleccionada. Generalmente, las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 (excepto festivos locales o nacionales).

Si necesita una entrega flexible, le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista seleccionado y coordine la entrega en un punto de recogida.

Dependerá de las opciones que ofrezca la empresa de transporte que haya seleccionado para el envío de su pedido. Para ello, debe contactar con la empresa de transporte e informarles de su número de seguimiento.

Los puntos de recogida de las empresas de transporte suelen ser:

CORREOS: Oficina de Correos.

CORREOS EXPRESS: Oficina de Correos.

FEDEX: Punto de recogida.

UPS: Punto de recogida.

GLS: Punto de recogida / agencia de entrega.

Contacta con la empresa de envíos y proporciona tu número de seguimiento. Si no estás en casa durante la entrega, podrían dejarte una nota o enviarte un correo electrónico. Si no estás en un segundo intento, podrían dejar el paquete en un punto de recogida cercano.

Le recomendamos que se comunique directamente con la oficina local del transportista para coordinar una nueva entrega o recoger el paquete. Si necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Si necesita cambiar la dirección de entrega de su pedido actual, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (excepto festivos locales o nacionales).

Recuerda también que puedes gestionar tus direcciones de facturación o envío en Mi cuenta > Mis direcciones. Durante el proceso de compra, podrás elegir entre tus direcciones guardadas.

Para beneficiarte del envío gratuito, deberás realizar un pedido que cumpla las siguientes condiciones, dependiendo de tu ubicación:

Portugal continental
Podrás obtener envío gratuito al realizar un pedido de al menos 150€, con un límite de peso de 72 Kg por pedido.

Azores y Madeira
El envío gratuito se aplica a pedidos de 800€ o más, con un límite de peso máximo de 40kg por pedido.

Tenga en cuenta que si su pedido excede el límite de peso establecido para su región, deberá pagar el transporte de los productos que excedan dicho peso.

Utilizamos un embalaje especial para nuestras botellas. Este embalaje ha sido aprobado por la agencia UPS para la venta de alcohol en toda Europa. Protege las botellas de posibles impactos durante el transporte.

Romezcal Spirits ofrece un servicio de venta de productos para consumo, tanto para particulares como para empresas. Es importante destacar que no permitimos la reventa de los productos adquiridos ni proporcionamos documentación al respecto. No nos responsabilizamos del mal uso de los productos por parte de los compradores ni de las ventas realizadas por terceros no autorizados. Declinamos toda responsabilidad al respecto.

Para las personas jurídicas o profesionales del sector, es importante tener en cuenta que la legislación en materia de consumo no les aplica. Esto significa que ciertos derechos, como el de desistimiento, no les son aplicables.

Si desea recibir información sobre nuestras nuevas promociones y descuentos, puede suscribirse a nuestro boletín informativo. Recuerde que siempre puede darse de baja seleccionando la opción correspondiente al final de cualquiera de nuestros correos electrónicos de marketing o solicitándolo a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si no ha encontrado solución a las preguntas anteriores, no dude en contactarnos en info@romezcal.com o llámenos al +351 964 041 832 de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Estamos aquí para ayudarle.

Guarda tu mezcal en posición vertical, en un lugar fresco y oscuro, alejado de la luz solar y fuentes de calor. No se echa a perder, pero mantenerlo alejado de la luz directa ayuda a conservar su sabor y carácter.

El mezcal se disfruta mejor solo en un vaso pequeño, lo que permite saborear su complejidad. Pero si te sientes aventurero, experimenta con él en cócteles; solo recuerda: merece respeto.

El mezcal es una bebida artesanal con profundas raíces culturales y una amplia gama de sabores. Con moderación, es una experiencia deliciosa y única que invita a relajarse, conectar y apreciar la artesanía.

¡Sí! Aunque el mezcal se disfruta tradicionalmente solo, puede darle un toque único a tus cócteles favoritos. Sus sabores terrosos y complejos pueden realzar clásicos como las margaritas o los negronis.

Aunque el mezcal no es un producto saludable, se elabora con agave natural y suele tener menos aditivos que otras bebidas espirituosas. Con moderación, es una excelente manera de disfrutar de una bebida artesanal más auténtica.

¡Sí! Enviamos mezcal y otros licores de agave a todo Portugal continental. Con solo unos clics, tu próxima experiencia con mezcal está en camino.

¡Cada mezcal es diferente! Notas terrosas y vegetales, a veces ahumadas, a veces dulces, siempre complejas. Depende del agave, la región y su elaboración.

No siempre. Aunque muchos mezcales tienen un toque ahumado debido al tostado, algunos son sutiles y otros sorprendentemente brillantes. Todo depende del fabricante y del agave.

Tradicionalmente, solo y a sorbos lentos. Pero siéntete libre de experimentar con otros cócteles; incluso compartimos algunos de nuestros favoritos en el sitio web.

Por supuesto. Contamos con todas las licencias y nos comprometemos a importar auténticos licores de agave premium con respeto y cuidado.

Significa tomarse las cosas con calma, apreciar la artesanía y respetar la cultura. El mezcal es más que una bebida; es una tradición que hay que honrar, no apresurar.